Projectmanagement - ICT voor de Business Informatiemanagement - Procesmanagement

Данная книга представляет собой введение в ИТ Сервис-менеджмент и опубликована голландским отделением форума ITSMF. Материал основан на последних изданиях Библиотеки передового опыта ITIL (Information Technology Infrastructure Library), таких как «Поддержка Услуг», «Предоставление Услуг», «Управление Безопасностью», и подобран таким образом, чтобы:

• быть удобным введением в предмет ИТ Сервис-менеджмента и материал Библиотеки ITIL
• быть руководством для самостоятельного изучения, содержащим все необходимое дляподготовки к сдаче экзамена на получение сертификата Foundation в области ИТ Сервис-менеджмента

Книга полностью охватывает официальную программу экзамена ITIL Foundation, утвержденную Управляющим советом по сертификации ITIL (ITIL Certification Management Board). В нее вошли те же главы по Поддержке услуг, Предоставлению услуг и Управлению безопасностью, что и в официальное издание «Введение в ITIL». Кроме того, книга содержит описание кейса с вопросами и главу, посвященную подготовке к экзамену, что делает книгу еще более полезным руководством по подготовке к экзамену ITIL Foundation.

Книгу можно использовать как учебник, но данный материал не является теорией, так как содержит обширные практические знания, собранные редакторским коллективом.

Совокупность практических знаний и материала-введения в ИТ Сервис-менеджмент делают книгу полезной даже для тех, кто не собирается сдавать экзамен.

Мы ожидаем, что эта книга удовлетворит потребности читателей и будет использована не только для чтения, но и широкого применения этих знаний на практике.